Comment un collectionneur doit se comporter à la table d'un exposant
En 1788, Adolph, baron von Knigge, publia son ouvrage *De la sociabilité*. Il ne s’agissait pas de savoir s’il fallait manger du poisson avec un couteau. Le baron y exposait plutôt les comportements qu’il jugeait particulièrement souhaitables dans les relations interpersonnelles. Par exemple, comment refuser la demande d’un suppliant sans l’offenser ? Comment une jeune femme devait-elle se comporter si elle recevait une demande en mariage à laquelle elle ne s’attendait pas ? Des règles de courtoisie différentes s’appliquaient-elles lorsqu’on avait affaire à des fonctionnaires ? Des officiers ? Des dirigeants ? Comment exprimer son désaccord avec un supérieur ?
Un bon guide d’étiquette n’est donc pas un ensemble de règles figées. Il sert plutôt de médiateur entre les personnes et les aide à se mettre à la place de l’autre. Cela vous permet de développer votre propre conscience et votre compréhension des différences culturelles. Et par là, nous n’entendons pas seulement les frontières nationales, mais aussi les frontières mentales. Il s’agit de comprendre pourquoi un comportement qui nous semble naturel peut être si incroyablement irritant pour l’autre.
Nous voulons développer une nouvelle norme de ce à quoi pourrait ressembler un comportement approprié. Aidez-nous dans cette démarche ! Dites-nous ce qui, selon vous, manque au guide d’étiquette de Münzbörsen !
Règle n° 1 : Attends que ce soit ton tour !
Une longue table, derrière laquelle se tient un seul vendeur de pièces avec de nombreux plateaux. En face de lui, un client qui n’arrive pas à se décider. N’est-ce pas agaçant de rester là à attendre que le vendeur finisse par avoir pitié de vous et ouvre le plateau ? Bien sûr que oui. Mais si vous achetez une pièce coûteuse — ou disons, une pièce qui vous semble coûteuse —, vous voudriez vous aussi bénéficier de toute l’attention du vendeur.
Malheureusement, les vols de pièces sont devenus plus fréquents ces derniers temps. Cela signifie qu’un marchand ne se sent pas à l’aise lorsqu’il y a trop de plateaux ouverts sur sa table. Il vous sera donc reconnaissant de ne pas le presser ni de le forcer à partager son attention, mais plutôt d’attendre poliment que ce soit votre tour.
Règle n° 2 : Ne racontez pas toute votre vie au vendeur !
À l’inverse, bien sûr, vous ne devez pas non plus accaparer trop du temps du marchand. Un marchand est présent à un salon numismatique pour faire des affaires, pas pour divertir ses clients. C’est dommage si, en tant que collectionneur, vous n’avez personne à qui raconter vos glorieuses acquisitions pour votre collection. Mais un marchand que vous ne connaissez pas est certainement la personne la moins indiquée pour cela, surtout lorsque d’autres clients attendent qu’il leur montre des pièces à acheter.
Règle n° 3 : la table appartient au croupier
Le croupier paie pour la table, et tant que des pièces y sont en jeu, cette table lui appartient. Même s’il décide de ne pas remplir chaque recoin de la table avec des pièces, il s’agit toujours de sa table, pas de la vôtre. Si vous avez besoin de réorganiser votre sac, ne le faites donc pas sur la table du croupier ; trouvez plutôt un endroit neutre pour le faire.
Règle n° 4 : ne bloquez pas l’accès à une table
Il est très impoli de bloquer l’accès à une table. Que ce soit simplement pour discuter ou pour régler une affaire urgente, trouvez un endroit neutre pour le faire. Et si vous avez vraiment une affaire importante à régler : pourquoi ne pas louer vous-même une table la prochaine fois ?
Règle n° 5 : ce qu’il faut garder à l’esprit lors de l’examen d’une pièce
Imaginons que le revendeur ait du temps à vous consacrer et vous présente ses pièces. La règle la plus importante est de manipuler ses pièces avec précaution afin de ne pas les endommager. Ne tapez pas du doigt sur la partie la plus parfaite d’une pièce de qualité « proof » ! (Oui, oui, cela s’est déjà produit !) Veillez à ce que la pièce ne tombe pas et ne subisse pas de vilains dommages sur la tranche. Même si l’éclairage est médiocre, ne vous éloignez pas de la table du marchand pour examiner la pièce de plus près. (À l’inverse, les règles applicables aux marchands de monnaies stipulent qu’ils doivent veiller à ce que la table soit bien éclairée.) Cela mettra le marchand mal à l’aise, surtout s’il ne vous connaît pas. Après tout, il ne sait pas si vous comptez disparaître dans la foule du salon numismatique.
Règle n° 6 : Comment parler des pièces des autres
Certaines personnes pensent pouvoir faire baisser le prix d’un vendeur en dénigrant ses pièces dès le début. Ne faites pas cela ! Le vendeur en sait très certainement plus que vous sur ses pièces. Au mieux, il ne prendra pas vos remarques à cœur. Au pire, vous le mettrez en colère, et le prix qu’il demandera pour une pièce n’en sera que plus élevé.
Règle n° 7 : c’est le marchand qui décide s’il accepte ou non de négocier
À ce propos, parlons de cette mauvaise habitude qu’est le marchandage. Certes, vous parviendrez peut-être à obtenir une petite remise lors d’un salon numismatique. Mais c’est toujours au marchand de décider s’il est disposé à vous l’accorder ou non. C’est également à lui de fixer la limite du marchandage. Ne l’insultez pas en proposant un prix bien inférieur à son prix de revient. Les salons numismatiques ne sont pas des marchés aux puces. Si le marchand n’est pas disposé à baisser davantage son prix, épargnez-vous cette peine et épargnez-lui cette contrainte en le reconnaissant et en mettant fin à la négociation.
Règle n° 8 : Ne réservez pas une pièce trop longtemps, au point que le vendeur ne puisse plus la vendre
Il est particulièrement mal vu de faire réserver une pièce à la table d’un vendeur puis de ne pas revenir lui faire savoir si vous comptez l’acheter. Il peut parfois être judicieux de faire réserver une pièce, mais de nombreux marchands ne le font plus car ils ont eu de mauvaises expériences avec ce type de réservations. Par conséquent, si un marchand accepte de vous réserver une pièce, veillez à ce qu’il ne le regrette pas et qu’il soit disposé à vous en réserver d’autres à l’avenir.
Règle n° 9 : Comment se comporter face au chocolat
De nombreux marchands de monnaies offrent à leurs collectionneurs une petite friandise, comme du chocolat, à leur table. Ils ne font aucune distinction entre les acheteurs et les non-acheteurs, mais attendent de vous que vous fassiez preuve d’une certaine modestie. Il est extrêmement impoli de plonger toute la main dans le bol pour en prendre autant que possible. Prenez plutôt un seul morceau de chocolat, car ceux qui viendront après vous aimeraient eux aussi en avoir.
Règle n° 10 : Demandez avant de prendre un catalogue
Faites preuve de la même courtoisie naturelle pour les autres cadeaux offerts par un exposant. Un « s’il vous plaît » et un « merci » réchauffent le cœur de toute personne qui offre un cadeau, même si celui-ci vous a été remis directement. Demandez toujours la permission avant de prendre quelque chose sur une table. Bien sûr, de nombreux exposants apportent des articles qu’ils ont l’intention d’offrir. Mais il arrive parfois qu’un catalogue n’ait pas été publié à temps, ne laissant qu’un seul exemplaire disponible.
Règle n° 11 : Que faire lorsqu’un marchand mange à sa table ?
Les bourses numismatiques ne font pas de pause déjeuner. De ce fait, de nombreux marchands mangent rapidement un petit quelque chose à leur table. Il est extrêmement désagréable d’être interpellé par un client alors que l’on a les doigts collants et la bouche pleine. C’est pourquoi : si le marchand s’est retiré pour manger, observez attentivement son comportement. Si quelqu’un d’autre se précipite pour le servir, laissez le commerçant finir son repas en paix. S’il montre qu’il va venir vous voir tout de suite, donnez-lui le temps de mâcher et d’avaler. La conversation avec lui sera bien plus agréable.
Règle n° 12 : Où puis-je manger et boire ?
Étant donné qu’en tant que collectionneur, vous n’êtes pas tenu de rester derrière une table pour surveiller vos pièces, vous devez vous rendre dans les zones prévues à cet effet pour manger. Aucun exposant n’apprécie que des miettes tombent sur ses plateaux à pièces.
Règle n° 13 : Quand poser des questions qui prennent du temps ?
Les numismates se rendent également aux salons numismatiques pour échanger avec leurs clients réguliers. Cependant, ils apprécient particulièrement que les clients sachent quand il est opportun de poser leurs questions. Les salons numismatiques suivent un rythme qui varie légèrement d’un pays à l’autre. Alors qu’en Allemagne, l’ambiance est généralement très animée le matin, elle s’apaise dès le début de l’après-midi. C’est alors que le numismate peut prendre le temps de vous conseiller.
Cher lecteur, ce guide des bonnes manières lors des salons numismatiques a été rédigé à partir de mes propres expériences acquises derrière d’innombrables stands d’exposition. Il y aura bien sûr une suite dans laquelle je décrirai, de l’autre côté, comment un exposant devrait idéalement se comporter envers ses clients. Aidez-moi à façonner ce guide. Écrivez-moi pour me dire quels comportements vous appréciez et lesquels vous semblent tout simplement choquants. Après tout, les bonnes manières sont toujours une question de négociation et s’adaptent à la société qui les observe. Peut-être que des règles tout à fait différentes s’appliquent dans d’autres pays.
J’attends avec impatience vos commentaires !
Texte d’Ursula Kampmann
